Artículo · Lean y costes · 2 min de lectura
El triángulo mágico: cómo romper el círculo vicioso de coste, tiempo y calidad
Dr. Klaus-Jürgen Wolf, Founder & Managing Partner
Coste, tiempo y calidad se consideran adversarios. Eso solo es cierto cuando los tres ya están optimizados. Antes suele haber una causa de fondo que se puede resolver.
Coste, tiempo y calidad están en tensión. Más calidad cuesta dinero y tiempo; menos tiempo suele costar dinero o calidad. Pero eso solo se aplica cuando los tres ya están al límite. En muchas empresas no es así.
Con frecuencia, los problemas de calidad nacen de la presión de tiempo, y esta de una mala planificación. Como en Lean Six Sigma, vale la pena preguntar seis veces «por qué».
Una cadena de causas típica
La presión de tiempo surge porque falta un plan de producción. Falta porque no existe un sistema de planificación y control de la producción. Y no existe porque no hay un gestor de operaciones profesional, sino que el empleado más antiguo asume la tarea además de su trabajo. Es fiable y un excelente jefe de turno, pero nunca ha recibido formación en gestión.
Detrás suele haber debilidad financiera por baja rentabilidad. Su origen: los clientes se marchan por problemas de calidad recurrentes. Ventas consigue nuevos pedidos, que se pierden de nuevo por los mismos motivos. Y el círculo se cierra.
Romper el círculo
Un círculo vicioso debe romperse eficazmente en un punto. En un fabricante de productos sanitarios, ese punto fue un sistema de planificación de la producción bien gestionado bajo una nueva dirección de operaciones. Creó tiempo y capacidad, quitó presión al equipo y dejó espacio para la calidad. El rechazo bajó a un máximo del 1 por ciento, la puntualidad de entrega subió al 95 por ciento y ventas dejó de perder pedidos.